Lambat Antarkan Paket Cargo, Pelayanan JNE Malili Dikeluhkan

MALILI, TEKAPE.co – Perusahaan jasa pengiriman barang JNE Express Cabang Malili Baru, Kabupaten Luwu Timur, dikeluhkan pelanggan.

Pasalnya, layanan pengiriman JTR (JNE Trucking) dinilai lambat mengantarkan paket ke tujuan meski barang telah tiba di kantor JNE Malili beberapa hari sebelumnya.

Salah satu pelanggan, Cullank, mengaku kecewa karena paket kirimannya sudah sampai di Malili namun belum juga diantarkan hingga Senin, 6 Oktober 2025.

“Sudah beberapa hari barang saya tiba, tapi belum diantar dengan alasan tidak ada armada mobil yang bisa digunakan. Padahal barang itu sangat saya butuhkan untuk keperluan usaha,” ujarnya.

Keluhan tersebut ternyata juga dirasakan oleh pelanggan lain. Beberapa warga menyampaikan pengalaman serupa melalui kolom komentar di unggahan Facebook Cullank yang membagikan keluhannya. Begitu juga di ulasan JNE Express Malili di google maps.

Menanggapi hal itu, pihak JNE Malili yang dikonfirmasi melalui pesan WhatsApp, Senin sore, membenarkan keterlambatan pengantaran paket tersebut.

Pihak JNE menyebut hal itu disebabkan keterbatasan armada dan karakteristik layanan JTR yang memiliki estimasi waktu lebih lama dibandingkan layanan reguler.

“Service JTR itu estimasinya memang lebih lama, karena merupakan layanan paling ekonomis. Biasanya digunakan pelanggan dengan paket besar yang tidak menggunakan layanan express atau via udara,” jelas perwakilan JNE Malili.

Ia menambahkan, pihaknya sudah berupaya mencari solusi agar paket pelanggan segera diantarkan.

“Saya sudah minta waktu satu sampai dua hari untuk mencarikan kendaraan mobil, karena pelanggan ingin paketnya diantar menggunakan mobil,” tambahnya.

Pihak JNE Malili pun berjanji akan meningkatkan koordinasi agar keterlambatan serupa tidak kembali terjadi. (*)