Sejumlah Pelanggan Keluhkan Layanan Iconnet di Palopo, Sudah Dibayar Tapi Kembali Tidak Aktif

PALOPO, TEKAPE.co — Sejumlah pelanggan layanan internet ICONNET di Kota Palopo mengeluhkan layanan yang tiba-tiba tidak aktif, meski tagihan telah dibayarkan.

Keluhan ini mencuat setelah layanan internet milik anak perusahaan PT PLN (Persero) tersebut kembali terputus hanya beberapa hari setelah pembayaran dilakukan.

Salah seorang pelanggan, Abidin, mengaku heran lantaran dirinya telah membayar tagihan ICONNET pada 31 Januari 2026, namun pada 6 Februari 2026 layanan internet di tempatnya kembali tidak aktif dengan keterangan belum membayar tagihan.

“Padahal sudah saya bayar tanggal 31 Januari. Biasanya tidak seperti ini. Selama ini kalau sudah bayar, aktif satu bulan penuh,” ujar Abidin, Minggu (8/2/2026).

Abidin menjelaskan, dirinya mengelola rumah kos mahasiswa. Selama libur perkuliahan, ia memang kerap menunda pembayaran karena kamar kos kosong. Namun, pola tersebut selama ini tidak menjadi masalah karena layanan ICONNET tetap aktif selama sebulan penuh setelah pembayaran dilakukan.

“Biasanya kalau anak kos sudah datang, saya langsung bayar dan internet aktif sebulan ke depan. Tapi ini aneh, baru enam hari sudah masuk tagihan lagi,” keluhnya.

Kalaupun ada perubahan aturan, harusnya disosialisasikan dengan baik, jangan hanya memberitahukan via chat atau pengumuman di website. Sebab tidak semua pelanggan sempat membaca. Harusnya bisa disampaikan secara langsung.

“Kan ada penagih biasanya menyampaikan soal jatuh tempo pembayaran. Tapi giliran perubahan aturan, tidak ada penyampaian. Ini kan masalah, mengubah aturan seenaknya saja. Ini menciderai hak konsumen,” tandasnya.

Selain itu, Abidin juga mengeluhkan tidak jelasnya kantor layanan Iconnet di Palopo. Sehingga pihaknya bingung hendak mengadu kemana saat ada keluhan. Soal nomor layanan, itu kadang juga susah dihubungi.

“Ini semua tidak mencerminkan tagline Iconnet, ‘Semua Makin Mudah,” tandasnya.

Menindaklanjuti keluhan tersebut, tekape.co melakukan penelusuran melalui situs resmi iconnet.id. Hasilnya, ICONNET ternyata telah mengumumkan perubahan periode pembayaran sejak 25 November 2025.

Dalam pengumuman tersebut dijelaskan bahwa tagihan ICONNET terbit setiap tanggal 25, jatuh tempo pembayaran di akhir bulan, dan layanan akan dinonaktifkan sementara setiap tanggal 6 bulan berikutnya apabila belum dilakukan pembayaran.

Namun demikian, sejumlah pelanggan mengaku tidak pernah menerima sosialisasi langsung terkait perubahan kebijakan tersebut.

Kondisi ini pun memicu kebingungan di kalangan pelanggan, terutama mereka yang terbiasa membayar di akhir bulan atau memiliki pola penggunaan tertentu, seperti rumah kos dan usaha kecil.

Hingga berita ini diterbitkan, belum ada keterangan resmi dari pihak ICONNET atau PLN terkait keluhan pelanggan di Palopo maupun upaya sosialisasi perubahan periode pembayaran tersebut.

Tekape.co akan terus memantau perkembangan dan menunggu klarifikasi resmi dari pihak terkait. (*)